Softart Ltda.

NetSupport DNA versión 2.80 lanzada de febrero de 2009

Soporte para dispositivos móviles
NetSupport DNA Helpdesk proporciona soporte incorporado para dispositivos móviles, para que los operarios que trabajan remotamente puedan recibir y actualizar los tickets.

NetSupport DNA Helpdesk detectará automáticamente el acceso desde un dispositivo móvil y mostrará un conjunto de páginas simplificadas que pueden utilizarse con los dispositivos móviles más comunes.

Todas las empresas dependen en parte de su infraestructura informática para continuar siendo competitivas y eficaces. Minimizar el tiempo improductivo del sistema es fundamental, así como garantizar que existe una solución eficaz para ayudar y respaldar a los usuarios de equipos informáticos.

Las Mejoras en DNA Helpdesk Versión 2.7 incluyen:

• Interfaz de usuario con un nuevo estilo.
• Procesamiento del correo electrónico entrante - DNA Helpdesk se puede integrar ahora con un servidor de correo, lo cual permite procesar los correos electrónicos según criterios preconfigurados.
• Mejoras en el correo electrónico saliente - Los operarios pueden emitir ahora un correo electrónico saliente cuando agregan comentarios a un ticket.
• Sincronización de Active Directory - En sustitución a la opción actual de importación AD, Helpdesk se puede configurar ahora para buscar una lista de dominios con el fin de encontrar automáticamente detalles de usuario y actualizar automáticamente Helpdesk con los cambios del Active Directory.
• Soluciones - Las soluciones se deben 'publicar' ahora antes de que las puedan ver los usuarios. El nuevo permiso de 'publicar solución' le permite restringir el acceso a esta función, lo que garantiza que únicamente se puedan utilizar las soluciones válidas.
  El texto de una solución se guarda en formato HTML para tener documentos de soluciones con texto enriquecido.
  Los archivos adjuntos se pueden asociar a ahora a una solución.
  Cuando se agrega una solución a un ticket, la función de búsqueda buscará automáticamente las soluciones según el tipo de ticket.
• Ampliaciones - Ahora es posible aplicar múltiples condiciones y acciones a una regla de ampliación. El proceso de ampliación puede tener en cuenta las horas de trabajo y las vacaciones en Helpdesk.
• Tipos de Ticket - La jerarquía soporta ahora múltiples niveles de Tipos de ticket.
• Estructura organizativa - Es posible agregar subdepartamentos a un departamento.
• Datos personalizados - Ahora hay disponibles campos personalizados y opciones de formulario mejorados.
• Búsqueda de tickets - Las búsquedas más frecuentes se pueden almacenar en el menú.